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部門介紹： 美團客戶服務(wù)和體驗部作為公司級的服務(wù)平臺，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點提供分級服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機、團長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅持為他們發(fā)聲，不懈的推動提升客戶體驗。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價值感！ 崗位職責： 1.走近境外業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，基于用戶/商戶/騎手的服務(wù)旅程，梳理全鏈路服務(wù)流程； 2.秉承輕交互、重體驗?zāi)繕耍?-1設(shè)計適配境外市場的服務(wù)流程，完成落地和持續(xù)優(yōu)化； 3.分析日常voc反饋，深入理解境外市場客戶特征，發(fā)現(xiàn)痛點問題，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求執(zhí)行； 4.踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗數(shù)據(jù)的達成，快速識別問題并確認可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運營效率； 5.在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段，識別安全風險與隱患，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，減少輿情風險 崗位基本要求： 1.有較強的服務(wù)意識，具備以客戶為中心的價值觀； 2.邏輯性強，能清楚的判斷體驗痛點，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3.具備較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行并達成結(jié)果； 4.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；熟練使用常用辦公軟件； 5.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強； 6.服務(wù)與體驗運營領(lǐng)域工作 5 年及以上，本科及以上學歷； 7.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優(yōu)先： 1.具有有海外教育、或國際化從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項目。 崗位亮點： 1.有機會參與到美團境外戰(zhàn)略布局的藍圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設(shè)計落地藍圖，并肩合作。