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部門介紹： 美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部作為公司級的服務(wù)平臺，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點(diǎn)提供分級服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機(jī)、團(tuán)長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅(jiān)持為他們發(fā)聲，不懈的推動提升客戶體驗(yàn)。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價(jià)值感！ 崗位職責(zé)： 1. 向供應(yīng)商提供專業(yè)技能支持，確保交付團(tuán)隊(duì)技能和知識能夠滿足項(xiàng)目的要求； 2.管理服務(wù)交付，對異地職場、跨供應(yīng)商交付項(xiàng)目提供保障，按預(yù)期完成各項(xiàng)指標(biāo)； 3.在項(xiàng)目運(yùn)營中，建立有效的反饋渠道，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并推動問題改善； 4.與其他支持部門協(xié)同，站點(diǎn)建設(shè)、設(shè)施管理、培訓(xùn)質(zhì)檢及人力資源等，確保項(xiàng)目得到全方位的支持。 5. 識別安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患，有危機(jī)應(yīng)對處理解決能力，減少客責(zé)輿情風(fēng)險(xiǎn)； 6. 踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)的達(dá)成，快速識別問題并確認(rèn)可行性改善方案，不斷提升運(yùn)營質(zhì)量與效率. 崗位基本要求： 1. 5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷運(yùn)營痛點(diǎn)，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；精通報(bào)表制作和文檔撰寫； 4. 具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠協(xié)同整合內(nèi)外部資源合作共贏，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng)； 5.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優(yōu)先： 1.具有有海外教育、或國際化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項(xiàng)目。 崗位亮點(diǎn)： 1.有機(jī)會參與到美團(tuán)境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設(shè)計(jì)落地藍(lán)圖，并肩合作。