應屆畢業(yè)生
本科
2025-04-26 23:10:51
3083人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1、負責多業(yè)務服務指標的觀測(接通率，服務水平等），按現(xiàn)場管理制度靈活應對突發(fā)情況，合理調(diào)配各項資源，確保運營指標達標，確?，F(xiàn)場穩(wěn)定運營；
2、負責當天員工的到崗情況，線上狀態(tài)情況，遵時情況，確保人力掌握清晰可控；
3、根據(jù)管理要求，按時段解釋和匯報現(xiàn)場指標，運營情況；
4、制定技能，系統(tǒng)配置管理辦法，確保技能，系統(tǒng)場景等有序合規(guī)運營；
5、結(jié)合業(yè)務發(fā)展，對現(xiàn)場工具及系統(tǒng)做系統(tǒng)性優(yōu)化，包含不限于優(yōu)化技能優(yōu)化策略，業(yè)務場景分層機制，結(jié)合實際情況制定階梯型分流策略；
6、負責協(xié)調(diào)各供應商日常運營相關(guān)問題。
任職要求：
1、全日制本科以上學歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗優(yōu)秀可放至大專）；
2、性格要求：有強烈的責任心，善于團隊合作，熱愛客服業(yè)務及服務管理工作，有熱情開朗的性格；
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運營經(jīng)驗；
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制；
5、邏輯能力強；
6、有極強的工作責任心和耐心以及良好的工作習慣，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率。
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心一號樓
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職位發(fā)布者
HR
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