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一、崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目服務(wù)中心管家、前臺管理工作。 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開展服務(wù)中心客戶關(guān)系工作，對服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作 進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。 3. 負(fù)責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿意度工作。 4. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、 鄰里氛圍營造。 5. 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進行績效考核； 6. 制定年度、季度培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)管家及前臺日常培訓(xùn)工作。 7. 管家日常培訓(xùn)及團隊建設(shè)，督促管家業(yè)績指標(biāo)的達成。 8. 定期檢查客服人員BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)； 9. 上級交代的其他工作。 任職要求： 1. 25-38歲，大專及以上學(xué)歷； 2. 有2年以上小區(qū)物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，擅長團隊管理，有很強的管理溝通能力和親和力； 3. 善于溝通，能與客戶建立良好的公共關(guān)系，能有效處理客戶投訴以及各類復(fù)雜問題； 4. 有較強的執(zhí)行力和抗壓能力。