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1、承接一線在線客服無法處理的疑難性客訴問題，通過在線和電話外呼回訪的形式，解決用戶問題，降低用戶的不滿意，以更專業(yè)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用戶和解,并將處理過程與結(jié)果錄入系統(tǒng)。

2、承接本部門3C類的客訴問題，通過在線和電話外呼回訪的形式，盡量與用戶達成一致，避免更大的輿情風(fēng)波。

3、能承受較大的工作強度及顧客咨詢量，做好情緒管理和客戶的安撫，維持高水準的客戶滿意度，提升品牌影響力。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查且學(xué)籍狀態(tài)為畢業(yè)）；

2、電腦鍵盤打字45字/分以上；

3、有較強的目標感，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

工作時間：

上班時間：09:00-18:00，排雙休

薪資構(gòu)成：

綜合薪資：約4000-6000元/月

加班津貼：平時加班1.5倍工資，法定節(jié)假日當(dāng)天加班3倍薪資；

年終獎：根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定，約1～2個月薪資，（備注：該獎金從入職當(dāng)月開始，每個月隨工資提前發(fā)放200元，剩余獎金在次年3月8號統(tǒng)一發(fā)放）。

綜合薪資：約4000-6000元/月

福利：

1、入職繳納五險一金；

2、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關(guān)規(guī)定計算），可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；

3、每年兩次升職調(diào)薪機會（根據(jù)半年度績效考評結(jié)果確定）；

4、豐富多彩的員工活動、年度全員旅游；

5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機；

6、生日祝福、節(jié)假日禮品。

帶薪培訓(xùn)：

正式上線前有2周帶薪培【（培訓(xùn)期間按基本工資發(fā)放工資），一周培訓(xùn)專業(yè)知識一周實際操作】

培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00出勤

晉升渠道：

提供專業(yè) 管理的雙渠道晉升（每半年一次升職調(diào)薪機會，每三個月項目有內(nèi)部競聘及試崗機會）
1、一線員工——二線員工——項目組長——運營主管——運營經(jīng)理

1、 一線員工——實習(xí)質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理

2、 一線員工——實習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)專員——培訓(xùn)主管——培訓(xùn)經(jīng)理