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崗位職責(zé)： 1、參與業(yè)務(wù)體系與流程設(shè)計，根據(jù)業(yè)務(wù)模式整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，推動項目、流程的順利實施。 2、總結(jié)、分析BPO業(yè)務(wù)模式執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及潛在風(fēng)險，推動業(yè)務(wù)和流程更順暢和有效地銜接，提升整體流程效率； 3、研究并對業(yè)務(wù)或運營模式進(jìn)行創(chuàng)新，降低運營成本或擴(kuò)寬利潤收入； 4、針對BPO項目運營規(guī)劃工作，檢核執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)落地執(zhí)行效率與準(zhǔn)確； 5、對系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評估與測試，推進(jìn)BPO項目信息安全檢核，確保安全運營體系有效運行，降低操作風(fēng)險； 6、推進(jìn)各業(yè)務(wù)模塊績效考核產(chǎn)出，并及時對接。 崗位要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、三年以上客戶服務(wù)/營銷服務(wù)，項目優(yōu)化或管理等相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、有較好的數(shù)據(jù)和資料處理、分析能力，能熟練運用WPS工具，能獨立輸出資料或數(shù)據(jù)的分析報告或解決方案； 4、具有較好的學(xué)習(xí)、溝通、獨立思考、直面困難和主動解決問題的能力。執(zhí)行能力強(qiáng)、具有高度責(zé)任心。