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崗位職責
1，在集團物業(yè)業(yè)務(wù)標準的框架內(nèi)制定項目公司的相關(guān)業(yè)務(wù)標準
2，推動、監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標準的落地實施，保證本項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)
3，根據(jù)市場變化、客戶要求和管理水平提高的內(nèi)在要求，及時修訂、完善各項標準，并報相關(guān)部門審批
4，組織制定本公司管理項目的各項年度經(jīng)營目標與計劃，包括業(yè)務(wù)目標與計劃和預(yù)算目標與計劃，報上級部門和領(lǐng)導(dǎo)審批
5，將審批通過后的各項計劃分解成季、月和周計劃，并帶領(lǐng)下屬員工執(zhí)行計劃
6，反饋計劃的執(zhí)行效果，適當修正計劃，以實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)目標和預(yù)算目標
7，監(jiān)督各項目的日常運營，提供資源幫助員工解決收費中遇到的困難
8 ，審批本項目的資金收支計劃，編制項目月、年預(yù)算，監(jiān)督資金計劃和預(yù)算的執(zhí)行，對異常情況判斷其合理性，按照公司相關(guān)的財務(wù)權(quán)限執(zhí)行
9，根據(jù)項目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營項目，包括提供給業(yè)主的有償服務(wù)，按照公司相關(guān)的財務(wù)權(quán)限申報后執(zhí)行
10，檢查下屬部門對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，提出改進建議
11，督促客戶報事及投訴的處理，負責處理客戶投訴和報事，確保業(yè)主滿意，并總結(jié)投訴處理經(jīng)驗
12，制定客戶滿意度提升計劃，并組織實施，深度分析滿意度調(diào)查結(jié)果，針對問題制定改進計劃，跟進落實情況，確?？蛻魸M意度的提升
13，對園區(qū)活動計劃和實施方案進行審批，營造項目的整體氛圍
14，定期走訪企業(yè)，實時獲取園區(qū)企業(yè)的需求、對接，整合資源為入園企業(yè)提供增值服務(wù)，解決企業(yè)實際問題
15，參與并推進園區(qū)運營過程中的各種服務(wù)工作，負責園區(qū)各類活動的策劃和運作
16，完成上級交辦的其它工作
任職資格
1，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2，熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識，及掌握建筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識， 熟悉 ISO9001 質(zhì)量認證的基礎(chǔ)知識和貫標工作，熟悉國家有關(guān)裝飾、裝修及消防安全等各項法律、法規(guī)規(guī)定，掌握房地產(chǎn)開發(fā)、營銷管理、服務(wù)管理、政府政策申報、稅收等專業(yè)知識
3，5年以上大型物業(yè)公司管理相關(guān)工作經(jīng)驗