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崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)增值服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，管控總體增值服務(wù)品質(zhì)、投訴、消保等KPI指標(biāo)
2、 設(shè)計并實施增值服務(wù)數(shù)字化規(guī)劃、數(shù)字化落地及推動實施
3、 推進(jìn)增值服務(wù)落地層面相關(guān)監(jiān)管制度執(zhí)行，確保各項在落地實施層符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
4、 根據(jù)公司消保及合規(guī)等要求完成相應(yīng)的工作
5、 團(tuán)隊人員管理與增值服務(wù)成本中心預(yù)算管理
6、 主管安排的其他工作。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)壽險工作10年以上，5年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗
2、 熟悉增值服務(wù)及健康服務(wù)管理，
3、 熟悉各類監(jiān)管制度，善于解讀健康管理服務(wù)與運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)則
4、 善于溝通，有較強(qiáng)的規(guī)劃、組織和解決問題的能力
5、 有大局觀、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力
6、 良好的理解力和客戶服務(wù)精神，具備團(tuán)隊合作精神
7、 良好的文案書寫技能，熟練使用PPT、Excel等辦公軟件
8、 具備一定的英語聽說讀寫能力
非常感謝您關(guān)注及投遞大都會人壽的相關(guān)職位。
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