應屆畢業(yè)生
大專
2025-05-19 04:40:25
1696人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位描述:
1、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導和培訓；優(yōu)化客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務質(zhì)量。
2、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
3、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
4、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
5、店鋪日常操作的維護和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、2年電商相關(guān)崗位經(jīng)驗，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經(jīng)驗【管理過小型客服團隊】
2、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心
3、能夠很好的配合還協(xié)同部門的相關(guān)工作任務
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海虹口區(qū)上海花園路128號運動loft三街區(qū)A座201
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
上海耐動體育用品有限公司
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服裝·紡織·皮革
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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上海市虹口區(qū)花園路128號運動LOFT 3街區(qū)A座201
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