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投訴管理主管 工作地點(diǎn)：（上海） 工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理及多元糾紛化解，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保公司處理業(yè)務(wù)質(zhì)效的提升。 2、針對(duì)監(jiān)管部門、合作機(jī)構(gòu)（銀行卡中心）等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件，跟進(jìn)處理投訴案件的同時(shí)，與外部機(jī)構(gòu)保持溝通，并根據(jù)監(jiān)管要求及時(shí)回復(fù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及報(bào)告。 3、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)投訴處理工作，包括但不限于：機(jī)構(gòu)投訴案件處理的指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)控，分支機(jī)構(gòu)投訴處理工作支持等。 4、追蹤投訴處理時(shí)效，品質(zhì)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并通過有效管理持續(xù)提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。 5、對(duì)于投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點(diǎn)問題，發(fā)起推動(dòng)并優(yōu)化。 6、負(fù)責(zé)呈現(xiàn)公司需要的數(shù)據(jù)報(bào)表，定期對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、預(yù)警情況進(jìn)行監(jiān)控及反饋； 任職要求： 1、3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年及以上金融或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴管理、投訴處理、消保相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、金融、法律、保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、具備數(shù)據(jù)分析能力能夠理解數(shù)據(jù)需求，熟悉Excel各項(xiàng)數(shù)據(jù)函數(shù)； 4、具備清晰的邏輯思維能力和溝通能力； 5、熟悉壽險(xiǎn)產(chǎn)品及基本運(yùn)作流程； 6、具有客服、投訴業(yè)務(wù)處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 7、有較強(qiáng)的公文編寫功底或相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)； 8、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和快速反應(yīng)能力；