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崗位職責(zé): 1.對項目負責(zé)人負責(zé)，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關(guān)工作正常運行； 2.對項目的體系落實情況進行定期檢查，給予項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確保客服體系在項目的有效執(zhí)行； 3.配合項目負責(zé)人做好項目現(xiàn)場品質(zhì)提升與改進計劃，組織項目內(nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動； 4.定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)； 5.負責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類投訴，跟進投訴進展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學(xué)習(xí)； 6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。 任職資格: 1.大學(xué)本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、社區(qū)活動舉辦有個人見解，能擬寫相關(guān)工作分析報告； 3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗4年以上。