酒店客服專員
面議
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-04-27 15:07:01
2999人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1，通過(guò)在線和電話溝通，能夠?yàn)橛脩籼峁┚频甑牟樵?、預(yù)訂、退改等服務(wù)，解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問(wèn)題；
2，保證對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3，對(duì)客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)各類酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源，避免一類投訴；
4，做到訂單跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；
5，按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。
2，保證對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3，對(duì)客戶經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)各類酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源，避免一類投訴；
4，做到訂單跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對(duì)用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；
5，按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京西城區(qū)廣安門(mén)樂(lè)凱大廈
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職位發(fā)布者
HR
海通安恒科技股份有限公司
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