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【崗位職責(zé)】
1、定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行覆蓋式檢查，按管家、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、安全四條線對(duì)管家線條工作狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)證和糾偏；
2、監(jiān)督、規(guī)范幸福驛站和管家的日常工作，落實(shí)管家系統(tǒng)周期性工作計(jì)劃；統(tǒng)籌各項(xiàng)客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)的達(dá)成，提升CRMI數(shù)據(jù)。
3、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定管家線條滿意度提升方案，提升客戶(hù)整體滿意度、統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，建立維系與小區(qū)內(nèi)業(yè)主的信任關(guān)系；
4、降低投訴率、提升投訴關(guān)單率，統(tǒng)籌客戶(hù)投訴受理和處理、落實(shí)責(zé)任人、及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)提交網(wǎng)上投訴回復(fù)說(shuō)辭、回復(fù)處理進(jìn)展。
5、制定項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)劃，統(tǒng)籌項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)度，協(xié)助處理重點(diǎn)/難點(diǎn)/大客戶(hù)催繳、律師函訴訟管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源幫助管家解決收費(fèi)難題；
6、具備招聘面試的能力，選聘合適的新員工，維持管家團(tuán)隊(duì)的整體水平和質(zhì)量；
【任職條件】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟懂物業(yè)管理法規(guī)及國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例知識(shí)；
3、具備物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理方面有較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
4、基本的管理知識(shí)及方案編制策劃技能；
5、較強(qiáng)的邏輯思維以及結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力；
7、具備風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別技能；
8、基本財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)分析能力以及談判技巧。