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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常售后電話回訪及車輛維修后三日內(nèi)對(duì)客戶的回訪。

2、做好客戶預(yù)約服務(wù)工作，且做好備案登記。

3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的衛(wèi)生和接待工作。

4、接受客戶投訴，并協(xié)調(diào)解決，降低客戶抱怨率。

5、整理客戶擋案，按集團(tuán)規(guī)定分類存檔。

6、協(xié)助站內(nèi)合理增加進(jìn)站臺(tái)次，做好進(jìn)站臺(tái)次的統(tǒng)計(jì)工作，分析變化原因。

7、定期負(fù)責(zé)組織客戶愛車課堂工作。

8、不定期組織“黃金客戶”自駕游或公益活動(dòng)等。

9、定期統(tǒng)計(jì)不付費(fèi)客戶的數(shù)量，報(bào)服務(wù)站站長(zhǎng)，進(jìn)行提示。

10、接受上級(jí)主管交辦的其他工作。

任職資格

1、中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、聲音甜美，形象氣質(zhì)佳。

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

4、溝通能力強(qiáng)，能熟練操作電腦。

工作地址：石家莊市橋西區(qū)西二環(huán)新石中路附近

單位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利

職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、員工旅游、帶薪年假、工作餐