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崗位職責(zé)： 1、帶領(lǐng)客服團隊完成業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解與落實； 2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理；負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客服能力； 3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 4、配合運營團隊執(zhí)行活動方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；協(xié)調(diào)客服部與直播部、倉庫、物流等相關(guān)部門的工作； 5、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門提高相應(yīng)改善建議。 職位要求 1、大專以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗，帶過10人以上團隊； 2、熟悉了解茶行業(yè)基礎(chǔ)知識優(yōu)先，有高端品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識； 4、可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。