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崗位職責(zé)：1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。9、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。10、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)及考核，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考評(píng)、考核工作，有效提高公司整體專業(yè)技術(shù)水平;11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、五官端正，大專及以上學(xué)歷，有市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、有5年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有同崗位2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；具有類住宅中高端公寓、商業(yè)綜合體等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應(yīng)用，文字能力良好，溝通能力突出、親和力強(qiáng)；4、具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有親和力，溝通、協(xié)調(diào)及組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 5、能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作；6、具備獨(dú)立帶教培訓(xùn)能力，能夠系統(tǒng)規(guī)劃開展工作，有效解決問題能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 年齡要求：35歲以下 職能類別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：客訴處理物業(yè)管理服務(wù)處理突發(fā)事件物管費(fèi)接待業(yè)主客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理