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1.部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4..負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；5.人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；任職要求：1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2.有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心；3.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4.具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力；5.誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛、細(xì)心、耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受一定的工作壓力。 職能類(lèi)別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：房地產(chǎn)電商汽車(chē)