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崗位職責(zé)：1.負責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；2.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；3.具體落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。4.制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃；5.定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；6.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，不斷提升員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平；7.對所負責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；8.明確當(dāng)天工作，責(zé)任落實到人，并跟蹤任務(wù)完成情況；9.負責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào)；10.負責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；11.參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量；12.向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。任職要求：1.學(xué)歷要求：***大專及以上學(xué)歷；2.專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)更佳；3.工作經(jīng)驗：小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗2年以上，或同等職位工作經(jīng)驗1年以上；4.計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：人員培訓(xùn)客服體系大客服物業(yè)費催收