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崗位職責(zé)：1、熟悉天貓平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜； 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；3、整理客服數(shù)據(jù)的反饋工作；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理；5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；6、服從并配合主管的工作安排。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，有在線客服經(jīng)驗(yàn)者、藥學(xué)或電子商務(wù)專業(yè)、OTC類目店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、打字速度快，能快速適應(yīng)并熟練操作多個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)；3、接受根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整班次（執(zhí)行早、晚輪班制）；4、具備扎實(shí)的客服基礎(chǔ)知識(shí)，善于組織語(yǔ)言，給客戶以溫馨的感覺(jué)；5、積極向上，做事認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，并有一定的抗壓性6、不斷提高自己的服務(wù)技能，能一次解決客戶問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)；7、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合團(tuán)隊(duì)人力協(xié)調(diào)，保障用戶及時(shí)接入。持西、中藥劑師職稱的或者有執(zhí)業(yè)藥師證的可全白班。 職能類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服