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崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)日常訂單的接待和執(zhí)行工作。接收客戶電話及網(wǎng)絡(luò)訂單并按照要求進(jìn)行開票，確保訂單的準(zhǔn)確性。 2 工作問題的解決和反饋。積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的中遇到的問題，獨(dú)立完成日常工作中的一般性問題的處理。 3 呼叫中心系統(tǒng)規(guī)范操作，包括接聽客戶電話熱情標(biāo)準(zhǔn)，利用工單系統(tǒng)記錄、處理日常工作中的一般性問題。 4 缺貨品種的補(bǔ)貨。對(duì)于缺貨的品種，實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)倉(cāng)信息，與外勤溝通后及時(shí)快速的進(jìn)行補(bǔ)貨，針對(duì)緊缺品種補(bǔ)貨做到及時(shí)上報(bào)采購(gòu)員按照要求，合理調(diào)配。 5 退貨及拒收。嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定審核退貨申請(qǐng)單，定時(shí)將退貨申請(qǐng)單轉(zhuǎn)為退貨預(yù)報(bào)并釋放；對(duì)于拒收退貨嚴(yán)格核對(duì)拒收信息及原因（查找歷史依據(jù)），及時(shí)準(zhǔn)確的做退貨預(yù)報(bào)并釋放。 6 換票和急送補(bǔ)票。分辨換票的不同類別，確認(rèn)換票手續(xù)齊備后進(jìn)行換票操作；接到急救業(yè)務(wù)通知單，按訂單記錄要求做好記錄，核對(duì)物流急送單的信息，進(jìn)行補(bǔ)票。 7 拼盤銷售。負(fù)責(zé)做好零散批號(hào)商品的拼盤工作，隨時(shí)關(guān)注在庫(kù)商品狀況，了解零散批號(hào)和近效期的品種，積極向銷售人員或客戶推介該類品種，減少商品損失。 8 每月訂單的整理和收集。每月做好銷售合同及工作相關(guān)文件的整理、裝訂、收存的管理工作。 9 協(xié)助公司內(nèi)部各部門查詢及核對(duì)等工作。協(xié)助各部門關(guān)于單據(jù)信息的查詢和核對(duì)，做到積極配合，認(rèn)真核對(duì)。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。