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客服員崗位職責(zé)1、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍;熟悉區(qū)域環(huán)境及各種配套公共設(shè)施的位置、完好情況及運行狀況，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇綜合情況。2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)工作，具體行使區(qū)域的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。3、每天負(fù)責(zé)巡查物業(yè)環(huán)境、綠化、清潔、維修、配套設(shè)施使用情況，對于存在的問題做好記錄并反饋給責(zé)任部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。4、負(fù)責(zé)巡查管轄范圍內(nèi)的裝修單元施工進(jìn)展情況，處理小區(qū)違章搭建(現(xiàn)象對小區(qū)內(nèi)的違章行為及時勸阻、引導(dǎo)。5、定期按要求檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。6、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主的特殊接待、投訴工作，統(tǒng)計分析區(qū)域業(yè)主的報修、投訴問題，并定期進(jìn)行回訪，對存在的問題及時采取有效預(yù)防措施。7、負(fù)責(zé)本樓宇的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，井及時反饋業(yè)主，做好相關(guān)記錄。8、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理，對所負(fù)責(zé)區(qū)域報修進(jìn)行跟進(jìn)。9、負(fù)責(zé)對住戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的意見、需求征詢工作，不斷滿足業(yè)主的入住需求;負(fù)責(zé)物業(yè)費、代收代繳等費用的收取、催款工作，完成季度收費指標(biāo)。10、掌握管理區(qū)域房屋使用動態(tài)情況，如房屋租賃及租金情況、房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況、房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況、基礎(chǔ)和配套設(shè)施實際使用情況。11、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域業(yè)主積極參與公司各項社區(qū)文化活動。12、負(fù)責(zé)小區(qū)公共通知(公告、公示)的發(fā)放、張貼及撤除的工作。13、征詢業(yè)主意見和建議，為業(yè)主提供便民服務(wù)，并向業(yè)主宣傳物業(yè)法規(guī)、政策及公司推出的各項無償/有償服務(wù)項目。14、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，及時更新完善業(yè)主信息檔案。15、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。