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崗位職責(zé)： 1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解與落實(shí)； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客服能力； 3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理； 4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行活動(dòng)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；協(xié)調(diào)客服部與直播部、倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門(mén)的工作； 5、處理客戶反映或投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門(mén)提高相應(yīng)改善建議。 職位要求 1、大專以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)； 2、熟悉了解茶行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)先，有高端品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)； 4、可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。 （附萬(wàn)仟堂天貓旗艦店 https://wanqiantang.tmall.com，萬(wàn)仟堂京東pop旗艦店https://mall.jd.com/index-33993.html，萬(wàn)仟堂京東自營(yíng)旗艦店https://mall.jd.com/index-1000225022.html，抖音平臺(tái)萬(wàn)仟堂旗艦店和萬(wàn)仟堂陶瓷旗艦店）