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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成。 2、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。 4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)展，以達(dá)到工作目標(biāo) 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成 6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。 二、任職資格： 1、有至少1年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)； 2、具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門之間的相關(guān)事宜； 3、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉電腦操作知識(shí)；