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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總公司設(shè)定的客戶分群標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本分公司存量客戶進(jìn)行分析分類；
2、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)體驗(yàn)工作的組織和安排，并向總公司反饋同業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣勢(shì)；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶調(diào)研活動(dòng)。（定量和定性調(diào)研）
4、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)、落實(shí)總公司投訴制度、投訴管理系統(tǒng)、投訴流程等；
5、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理、追蹤及統(tǒng)計(jì)分析；
6、負(fù)責(zé)與平安當(dāng)?shù)馗鲗I(yè)公司聯(lián)絡(luò)。（如信?？蛻舻姐y行、壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)投訴）
7、負(fù)責(zé)向與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)口部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部單位的溝通、報(bào)送信訪數(shù)據(jù)、信訪報(bào)告；
8、在總公司整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，策劃、組織實(shí)施和指導(dǎo)本公司及下屬機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)；
9、負(fù)責(zé)檢查、評(píng)估本機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行問(wèn)題分析；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷（金融、保險(xiǎn)、法律、心理學(xué)專業(yè)）；
2、兩年以上金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理、客戶活動(dòng)策劃、柜面管理等客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練excel辦公軟件、大數(shù)據(jù)處理、分析、計(jì)算的能力；
4、能組織客戶定性、定量調(diào)研及其他客戶活動(dòng)；
5、根據(jù)不同的客戶特征，采用差異化溝通技巧；
6、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，且能進(jìn)行多維度分析；